负责信息管理中心用户服务部的日常工作和管理；负责代理服务器、用户管理及计费系统的维护、每月费用的统计及数据备份等工作；协调用户部与中心各部门、中心与用户及中心与CERNET之间的关系。
负责用户网费及基本信息的管理；根据用户网费使用情况及时通知用户；负责解答用户的有关咨询及费用查询。
负责为用户办理开户、注册等相关手续，分配相关参数；
负责用户基本信息的管理；负责解答用户的相关咨询。
负责华西校区用户开（销）户、用户咨询、故障登记处理；设备管理。
接听用户报修电话和接待来访用户，解答用户各种问题。
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